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  • Abner Macedo

Tenho uma viagem agendada. Devo remarcar?



Este dilema está sendo vivido diariamente por milhões de pessoas no mundo todo. Por conta da pandemia relacionada ao COVID-19, novo coronavirus, muitas pessoas estão sendo forçadas a cancelarem ou remanejarem suas viagens.


Uma das inúmeras dúvidas existentes, que tem se tornado frequente, é na questão de haver uma viagem marcada para o segundo semestre, se o cliente deve ou não remarcar.


Cada pessoa vive um contexto diferente. Vamos oferecer orientações com base num padrão geral, mas vale destacar que a situação individual de cada um deve ser considerada ok?


As grandes operadoras e cias aéreas estão remanejando e alocando as pessoas em voos que sairiam até abril, em sua grande maioria sem cobrança de taxas e quaisquer ônus.

Por conta do grande volume de solicitações, focaram em viagens que sairiam até abril. Viagens a partir de maio, até o presente momento, serão efetuadas normalmente até segunda ordem.


O entanto, um grande problema é que as férias de muitas pessoas foram antecipadas por conta da pandemia, comprometendo assim, as datas e planejamento dos turistas. Neste caso, a maioria das operadoras estão avaliando situação por situação, deixando vouchers de crédito para uma futura viagem ou buscando soluções junto a cada cliente. Se você está nesta situação, confira as importantes dicas abaixo:


1. Solicite formalmente o cancelamento e/ou remanejamento da viagem junto a sua agência/cia aérea;

2. Leia atentamente o contrato e veja se o pacote aéreo conta com opção de cancelamento sem quaisquer cobranças (aéreo e hotel);

3. Busque um diálogo saudável em prol de um objetivo em comum (razoável para ambas as partes);

4. Registre números de protocolos, datas e horários das solicitações, sempre utilize e-mails, SAC e outra forma que proporcione rastreabilidade;

5. Em último caso, acesse o site https://www.consumidor.gov.br e faça uma reclamação formal juntando toda a documentação e registros coletados.


É isso aí pessoal, se ficar alguma dúvida, pode fazer nos comentários que nossa equipe vai fazer todo o possível para auxiliá-los.


Eu fico por aqui. Mas volto na semana que vem com mais um post em nosso blog. Grande abraço a todos.


Por:

Abner Santos Macedo

Diretor Estratégico - Wonder Trip Viagem & Turismo

Técnico em Guia de Turismo - Centro Paula Souza

Graduado em Gestão Empresarial (Fatec São Carlos)

Mestrando em Engenharia de Produção (UFSCar)

Pós graduando em Administração Pública (Unicesumar)


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